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Les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges sont à la charge du client.

Si une commande nous est retournée par le transporteur en raison d'une adresse incomplète ou invalide, ONQUATA facturera des frais de réexpédition au client pour la seconde tentative d'envoi. Il est de la responsabilité du client de saisir correctement son adresse, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas ou ne vous satisfait pas de quelque manière que ce soit, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat initiale pour nous le retourner en vue d'un échange OU d'un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.

Avant de poursuivre, veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions requises pour un retour ou un échange :

• Le(s) produit(s) n'ont pas été utilisés NI portés.
• Le(s) produit(s) n'ont subi aucun dommage ni aucune salissure.

Veuillez remballer votre achat dans son emballage d'origine et le renvoyer à notre entrepôt. Veuillez conserver votre numéro de suivi.

Pour retourner un ou plusieurs articles

-Veuillez nous envoyer un courriel à info@onquata.com avec les informations suivantes : votre nom, votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous retournez l’article.

-Renvoyez-nous l'article par la poste à l'adresse : 560, rue Chef Stanislas Koska, Wendake, Québec, G0A 4V0

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial (hors frais de port). Nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer le traitement de votre remboursement.

** Les frais d'expédition liés au retour du ou des articles à ONQUATA sont à la charge du client.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour les achats qui ont été effectués chez un de nos détaillants, veuillez tout d’abord les contacter.

Les renseignements de paiement sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

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