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595, rue Chef Max Gros-Louis
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Délai de livraison au Canada : 10 à 15 jours ouvrables.
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (États-Unis) : 2 à 3 semaines.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Remboursement/échange dans les 30 jours suivant la réception du colis (excluant les frais de livraison). Les items doivent être dans leur emballage original, n’ont pas été utilisés et ne montrent pas de signe d’usure. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées. Ces délais sont rallongés pour la période des Fêtes.
Vous devrez assumer les frais de retour soit un timbre à 1,94$. Les coordonnées de retour sont identifiés sur la boite et/ou l'emballage initiale.
À noter que si les instructions de retour n’ont pas été respectées et que l’item est endommagé ou perdu, nous ne pourrons traiter la demande.
Veuillez noter qu’une fois votre demande traitée, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement. Une fois le remboursement traité, il apparaîtra dans les 3 à 5 jours suivants.
Notre adresse: 595, rue Chef Max Gros-Louis, Wendake, QC, G0A 4V0
Pour les achats qui ont été effectués chez un de nos détaillants, veuillez tout d’abord contacter la boutique.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Les renseignements de paiement sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
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Si vous avez des questions ou un besoin particulier n'hésitez pas à nous contacter par email à info@onquata.com